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精品服务赢口碑 东风小康公司荣获“2022年度中国汽车客户之声-售后服务标杆品牌”

作者:汽车百科 

12月12日,《车质网》与凯睿赛驰咨询联合主办的2022年第六届中国汽车客户之声(VOC+)研讨会暨颁奖典礼榜单揭晓。在多家国内主流媒体见证下,东风小康公司荣获“2022年度中国汽车客户之声-售后服务标杆品牌”奖项。

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客户之声(Voice of Customer,VOC)是消费者对品牌、产品、服务等内容的综合反馈,精准洞悉客户之声,能有效助力企业为客户提供更有价值的产品和服务。在汽车行业,“客户之声(VOC+)”概念早在2017年就由车质网联合凯睿赛驰咨询率先引入,至今已连续开启六年,通过调研入选企业投诉总量、企业产品销量、企业针对平台投诉的回复率等进行多维度评判和大数据分析,意在基于消费者对车企品牌、产品、服务等内容的真实反馈,高效解决客户消费痛点,不断推动汽车行业高质量发展,在行业内外有着举足轻重的影响力。

秉承“一切为了客户”的核心价值观,东风小康公司多年来始终坚持推进精品战略,在售后服务领域,持续贯彻“服务100%、满意100%”的服务理念,并打造出了具有东风小康特色的售后服务体系。营销服务一体化为主体的4S店模式,配套服务于城乡的特约服务站体系,是东风小康公司为全国超400万汽车客户提供高质量服务的基础,现有1000多个服务网点覆盖全国,2021年东风小康对售后服务标准进行全面升级,建立完善的售后服务标准流程体系,打造专属的车辆维保和品牌保险一站式服务,不断提升售后服务标准,为用户带来更高品质的服务体验。

为满足用户线上+线下服务体验,东风小康公司成立超级风迷车友会,线上用户可通过APP及微信服务号进行车辆用车咨询、保养预约、分享用车知识等线上活动,线下可参与服务门店组织的线下车友会活动等,近三年,已有 125万名用户加入车友会大家庭,每年有超10000名用户参与线下车友会活动,得到了用户一致好评。

东风小康公司非常重视用户的声音,除了全国24小时服务热线7*24小时守护外,每个月都会组织专家坐席为用户排忧解难,每年组织粉丝用户参观工厂并与高管面对面提问题,促改进,得到了用户高度评价。近一年来,东风小康的售后服务问题在线解决率为99.8%,用户反馈满意度持续超过98%。

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正是这样坚持注重客户之声,并持续不断优化售后服务体验,东风小康公司赢得了全国广大用户的认可与信赖。据J.D.Power(CSI)行业满意度评价显示,东风小康服务满意度2021年在2019年基础上提升了16名,甚至超越了部分合资车企水平,2022年将持续提升。

未来,东风小康公司还将不断提升用户出行体验,为用户带来“满意100%”的创新服务体验。


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